Na GLIMT, cada vela é produzida e envasada de forma artesanal, com um rigoroso controle de qualidade para garantir que a sua experiência sensorial seja impecável. No entanto, caso você precise trocar ou devolver o seu pedido, nossa política foi desenhada para ser simples, transparente e em total conformidade com o Código de Defesa do Consumidor e as diretrizes do Google Merchant Center.
1. Condições Gerais para Trocas e Devoluções
Para que a troca ou devolução seja autorizada, o produto deve obrigatoriamente atender aos seguintes critérios:
- Estar na embalagem original, acompanhado de todos os acessórios, manuais e brindes (se houver).
- Não apresentar qualquer indício de uso: o pavio não pode ter sido aceso ou cortado, e a cera e o frasco devem estar intactos, nas mesmas condições em que foram recebidos.
- Estar acompanhado da Nota Fiscal ou Declaração de Conteúdo.
- Nota sobre a produção artesanal: Por utilizarmos ceras vegetais e óleos essenciais, pequenas variações de cor, textura ou retração da cera (fenômeno conhecido como frosting) são características naturais do processo orgânico e não configuram defeito de fabricação.
2. Devolução por Arrependimento ou Desistência
- Caso o produto não atenda às suas expectativas, você tem o direito de solicitar a devolução em até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento registrada pelo código de rastreio.
- Custos: O frete da devolução por arrependimento é de responsabilidade da GLIMT (Logística Reversa).
- Como solicitar: Envie um e-mail para [email protected] com o assunto "DEVOLUÇÃO - Pedido # [Número do Pedido]". No corpo do e-mail, informe seu nome completo e, se possível, o motivo do arrependimento (seu feedback é fundamental para nossa evolução).
3. Produto com Defeito de Fabricação
- Se você identificar alguma falha na queima, no recipiente ou na estrutura do produto, o prazo para solicitação de troca ou devolução é de 30 (trinta) dias corridos após o recebimento.
- Como solicitar: Envie um e-mail para [email protected] contendo o número do pedido e um breve relato do defeito.
- Evidências Exigidas: Para a segurança de nossos clientes e para garantir a integridade da análise técnica, é obrigatório o envio de um vídeo em alta qualidade e sem cortes demonstrando claramente o defeito relatado. Devido aos protocolos de segurança antifraude da nossa operação, não aceitamos fotografias como evidência isolada para acionamento de garantia.
- Análise: Nossa equipe técnica avaliará o material enviado em até 3 dias úteis. Constatado o defeito, você poderá escolher entre: a substituição pelo mesmo produto, um vale-compras no valor do item ou o reembolso integral.
4. Avarias no Transporte
- Nossas embalagens são projetadas para proteger rigorosamente os vidros e a estrutura das velas. Contudo, incidentes logísticos excepcionais podem ocorrer.
- Se você notar que a caixa está violada, severamente amassada ou se o frasco da vela estiver quebrado ao abrir, recuse o recebimento ou contate-nos em até 48 horas após a entrega.
- Como documentar: É necessário enviar um vídeo contínuo e em alta qualidade mostrando as condições da caixa de envio e do produto avariado para o nosso e-mail de atendimento. Recomendamos fortemente a gravação do processo de abertura da caixa (unboxing) para facilitar o acionamento do seguro logístico. Com a validação do vídeo, faremos o reenvio imediato sem qualquer custo adicional.
5. Processo de Logística Reversa (Como Devolver)
- Após a aprovação da sua solicitação por e-mail, você receberá um Código de Autorização de Postagem dos Correios (ou transportadora parceira), com validade de 10 dias corridos.
- Embale a vela preferencialmente na caixa original, utilizando o mesmo material de proteção (plástico bolha, papel kraft) para evitar que o vidro sofra avarias no trajeto de volta. A GLIMT não cobre custos de embalagens extras adquiridas nas agências.
- Dirija-se à agência mais próxima e informe o código recebido ao atendente.
6. Prazos e Formas de Reembolso
- O processo de estorno será iniciado em até 3 (três) dias úteis após o recebimento e conferência física do produto em nosso centro de distribuição.
- Pagamento via PIX ou Boleto: O reembolso será creditado em até 2 dias úteis na conta bancária do titular da compra.
- Pagamento via Cartão de Crédito: Solicitaremos o estorno à administradora do cartão. O valor poderá constar em até 2 (duas) faturas subsequentes, dependendo da data de fechamento da sua fatura.
Precisa de ajuda? Estamos à disposição para tornar sua experiência a melhor possível.
E-mail: [email protected]
Horário de Atendimento: Segunda a Sexta, das 09h às 18h.
